Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima

EXCLLLUSIVE DOO
Boška Vujića 13
24000 Subotica, Srbija

• PIB: 108767661
• Matični broj: 21063665
• E-mail: office@exclllusive.com

LA-LÚ je brend kompanije EXCLLLUSIVE DOO. Za sva pitanja u vezi sa obradom i zaštitom podataka o ličnosti možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina korišćenja internet prodavnice, možemo obrađivati sledeće podatke:

• ime i prezime
• adresu za dostavu
• broj telefona
• e-mail adresu
• podatke o porudžbini i kupljenim proizvodima
• podatke potrebne za isporuku
• podatke o komunikaciji sa nama
• podatke povezane sa reklamacijama, povraćajem i ostvarivanjem prava potrošača
• sadržaj recenzija, ocena, fotografija i video snimaka koje nam korisnik dobrovoljno dostavi
• tehničke podatke o korišćenju sajta, kao što su IP adresa, tip uređaja, internet pregledač i podaci o interakciji sa sajtom, kada se takvi podaci prikupljaju putem kolačića i sličnih tehnologija

Podatke prikupljamo neposredno od korisnika, prilikom poručivanja, prijave na newsletter, obraćanja putem kontakt forme ili e-maila, kao i automatski putem kolačića i sličnih tehnologija. Ne prikupljamo podatke o platnim karticama, jer se kupovina u našoj internet prodavnici trenutno plaća pouzećem.

Obavezni podaci

Pojedini podaci neophodni su za zaključenje i izvršenje ugovora o kupoprodaji. Reč je o imenu i prezimenu, adresi za dostavu, broju telefona i e-mail adresi. Ako ove podatke ne dostavite, nećemo biti u mogućnosti da obradimo i isporučimo vašu porudžbinu. Ostali podaci, kao što je prijava na newsletter ili ostavljanje recenzije, dostavljaju se dobrovoljno.

3. Zašto obrađujemo podatke

Podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća svrha i pravni osnov.

Obrada i realizacija porudžbine

Podatke kao što su ime, prezime, adresa, telefon, e-mail i podaci o porudžbini koristimo radi:

• prijema i obrade porudžbine
• potvrde porudžbine
• pripreme proizvoda
• organizovanja dostave
• komunikacije u vezi sa porudžbinom
• rešavanja reklamacija i povraćaja

Pravni osnov za ovu obradu je izvršenje ugovora, odnosno preduzimanje radnji na zahtev kupca u vezi sa zaključenjem i izvršenjem ugovora.

Ispunjavanje zakonskih obaveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo kada je to potrebno radi ispunjavanja naših zakonskih obaveza, uključujući obaveze iz oblasti trgovine, zaštite potrošača, računovodstva i fiskalizacije. Pravni osnov za ovu obradu je poštovanje pravnih obaveza rukovaoca.

Newsletter i promotivne poruke

Ako se korisnik dobrovoljno prijavi za primanje naših novosti, ponuda, recepata i promotivnih sadržaja, njegovu e-mail adresu koristimo za tu svrhu na osnovu pristanka. Korisnik može u svakom trenutku da se odjavi putem opcije za odjavu koja se nalazi u promotivnoj e-mail poruci. Odjava od marketinških poruka ne utiče na servisne poruke neophodne za realizaciju postojeće porudžbine. Za direktno oglašavanje elektronskim putem potreban je prethodni pristanak potrošača.

Recenzije i sadržaj kupaca

Nakon izvršene kupovine možemo vam poslati poziv da ostavite recenziju o kupljenom proizvodu. Ako se odlučite da ostavite recenziju, ocenu, fotografiju ili video snimak, taj sadržaj možemo objaviti na sajtu www.la-lu.rs, uz ime ili inicijale koje sami navedete. Objavljivanje video snimaka i fotografija na kojima ste prepoznatljivi vrši se isključivo uz vaš prethodni pristanak, koji možete povući u svakom trenutku.

Unapređenje i bezbednost sajta

Tehničke podatke o korišćenju sajta možemo obrađivati radi obezbeđivanja funkcionalnosti, bezbednosti i unapređenja internet prodavnice, na osnovu našeg legitimnog interesa, osim kada je za konkretnu tehnologiju potreban pristanak korisnika.

4. Dostava i kurirske službe

Da bismo izvršili dostavu porudžbine, neophodne podatke kupca prosleđujemo kurirskoj službi koja obavlja dostavu. To uključuje ime i prezime, adresu za dostavu, broj telefona i druge podatke neophodne za isporuku pošiljke. Kurirskoj službi dostavljamo samo podatke potrebne za realizaciju dostave.

5. Pružaoci tehničkih usluga

Internet prodavnica LA-LÚ koristi tehnološke platforme i pružaoce usluga potrebne za funkcionisanje internet prodavnice. To uključuje platformu Shopify, hosting i infrastrukturne usluge, e-mail servise, sisteme za prikupljanje i prikaz recenzija, sisteme za dostavu, analitiku, marketing i druge pružaoce tehničkih usluga. Ovi pružaoci mogu obrađivati određene podatke u meri potrebnoj za pružanje svojih usluga, isključivo po našim uputstvima i u skladu sa primenljivim pravilima zaštite podataka.

6. Kolačići i analitika

Internet prodavnica može koristiti kolačiće i slične tehnologije kako bi pravilno funkcionisala i kako bismo razumeli način na koji posetioci koriste sajt.

• Neophodni kolačići - potrebni za osnovno funkcionisanje internet prodavnice, korpe, procesa kupovine i bezbednosti sajta.
• Analitički kolačići - pomažu nam da razumemo posećenost sajta i način njegovog korišćenja.
• Marketinški kolačići - mogu se koristiti za merenje efikasnosti oglašavanja i prikazivanje relevantnijih oglasa.

Za kolačiće i slične tehnologije za koje je prema propisima potreban pristanak korisnika, takve tehnologije se aktiviraju u skladu sa izborom korisnika. Korisnik u svakom trenutku može da izmeni svoj izbor u vezi sa kolačićima, kao i da ih obriše kroz podešavanja svog internet pregledača.

7. Analitički i marketinški alati

Ukoliko su na sajtu aktivirani alati kao što su Google Analytics i Meta Pixel, oni mogu prikupljati određene tehničke podatke i informacije o interakciji korisnika sa internet prodavnicom. Takvi alati mogu, između ostalog, pomoći u merenju:

• poseta sajtu
• pregledanih stranica i proizvoda
• dodavanja proizvoda u korpu
• započetih kupovina
• izvršenih kupovina
• rezultata marketinških kampanja

Korišćenje marketinških i analitičkih tehnologija za koje je potreban pristanak vrši se u skladu sa izborom korisnika u okviru podešavanja kolačića.

8. Društvene mreže

LA-LÚ je prisutan na društvenim mrežama. Ako nas kontaktirate putem društvenih mreža ili stupite u interakciju sa našim sadržajem, obrada vaših podataka na tim platformama podleže i pravilima privatnosti samih platformi, na koja nemamo uticaj. Preporučujemo da se upoznate sa politikama privatnosti platformi koje koristite.

9. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza.

• Podaci povezani sa porudžbinama, računima i poslovnom dokumentacijom čuvaju se tokom rokova propisanih propisima o računovodstvu i poreskim propisima.
• Podaci koji se obrađuju na osnovu pristanka, kao što je prijava za newsletter ili objavljena recenzija, obrađuju se do povlačenja pristanka, osim ako postoji drugi zakonski osnov za njihovo dalje čuvanje.
• Nakon isteka odgovarajućih rokova podaci se brišu, anonimizuju ili na drugi odgovarajući način uklanjaju.

10. Kome možemo proslediti podatke

Podaci kupaca se ne prodaju trećim licima. Podatke možemo učiniti dostupnim samo kada je to potrebno, uključujući:

• kurirske službe
• pružaoce IT, hosting i e-commerce usluga
• pružaoce e-mail i komunikacionih usluga
• pružaoce usluga prikupljanja i prikaza recenzija
• računovodstvene i druge profesionalne pružaoce usluga
• pružaoce analitičkih i marketinških tehnologija, kada za to postoji odgovarajući pravni osnov
• državne organe kada smo na to obavezni zakonom

Trećim licima dostavljamo samo podatke koji su potrebni za konkretnu svrhu.

11. Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci tehnoloških usluga koje koristimo mogu obrađivati ili čuvati podatke van Republike Srbije. Kada takav prenos predstavlja međunarodni prenos podataka o ličnosti, preduzimaju se odgovarajuće mere u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

12. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili neovlašćenog otkrivanja. Pristup podacima ograničen je na lica kojima su podaci potrebni radi obavljanja njihovih poslova.

13. Automatizovano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje se zasnivaju isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, a koje bi proizvodile pravne posledice po korisnika ili na sličan način značajno uticale na njegov položaj.

14. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, korisnik može, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, imati pravo da:

• dobije informacije o obradi svojih podataka
• zahteva pristup svojim podacima
• zahteva ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka
• zahteva brisanje podataka
• zahteva ograničenje obrade
• ostvari pravo na prenosivost podataka
• uloži prigovor na određene vrste obrade
• povuče prethodno dati pristanak

Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre njegovog povlačenja. Zahtev možete poslati na office@exclllusive.com. Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva. O postupanju po zahtevu obavestićemo vas u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

15. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako smatrate da su vaši podaci o ličnosti obrađeni suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15
11000 Beograd
www.poverenik.rs

16. Maloletna lica

Internet prodavnica LA-LÚ nije namenjena samostalnoj kupovini od strane maloletnih lica. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica u svrhu samostalnog zaključivanja ugovora o kupovini. Ako utvrdimo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez odgovarajućeg osnova, takve podatke ćemo bez odlaganja obrisati.

17. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati radi usklađivanja sa promenama načina poslovanja, tehnologije ili važećih propisa. Važeća verzija Politike privatnosti biće dostupna na sajtu www.la-lu.rs.

18. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i obradom podataka možete nas kontaktirati:

EXCLLLUSIVE DOO
Boška Vujića 13
24000 Subotica, Srbija
PIB: 108767661
Matični broj: 21063665
E-mail: office@exclllusive.com

Poslednja izmena: 24. avgust 2026.