Pravo na odustanak od ugovora

1. Podaci o trgovcu

EXCLLLUSIVE DOO
Boška Vujića 13
24000 Subotica, Srbija

PIB: 108767661
Matični broj: 21063665
E-mail: office@exclllusive.com
Telefon: +381 65 940 1984

2. Kada pravo na odustanak ne postoji

Zakon o zaštiti potrošača propisuje izuzetke od prava na odustanak. Na proizvode koje nudi LA-LU primenjuju se sledeći izuzeci:

Zapečaćeni proizvodi koji su otpečaćeni nakon isporuke

Pravo na odustanak ne postoji kod isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, ako je pečat uklonjen nakon isporuke.

LA-LU proizvodi isporučuju se u zapečaćenoj Bag in Box ambalaži. Uklanjanjem zaštitne folije, otvaranjem kesice ili aktiviranjem slavine pečat se smatra uklonjenim i pravo na odustanak prestaje.

Roba podložna pogoršanju kvaliteta

Pravo na odustanak ne postoji kod isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.

Šta ovo praktično znači

Ako je proizvod neotvoren i sa neoštećenim pečatom, pravo na odustanak postoji i možete ga ostvariti u roku od 14 dana.

Ako je proizvod otvoren, započet ili delimično potrošen, pravo na odustanak ne postoji.

Ovi izuzeci ni na koji način ne ograničavaju vaše pravo da izjavite reklamaciju ako proizvod ima nedostatak, ako je oštećen ili nije saobrazan ugovoru. U tom slučaju pogledajte stranicu Reklamacije i povraćaj.

3. Rok za odustanak

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od dana kada poslednji proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio.

Smatra se da je izjava o odustanku data blagovremeno ako je poslata trgovcu u navedenom roku.

4. Kako možete odustati od ugovora

Potrošač može ostvariti pravo na odustanak tako što će, pre isteka roka od 14 dana, trgovcu dostaviti nedvosmislenu izjavu da odustaje od ugovora.

Izjavu možete poslati na office@exclllusive.com.

U izjavi preporučujemo da navedete:

• ime i prezime
• adresu
• broj porudžbine
• datum prijema proizvoda
• proizvode na koje se odustanak odnosi
• broj telefona i e-mail adresu
• broj tekućeg računa za povraćaj novca

Potrošač može koristiti i propisani obrazac za odustanak, ali korišćenje obrasca nije jedini način za ostvarivanje ovog prava. Odustanak se može izjaviti i na drugi nedvosmislen način.

Po prijemu izjave o odustanku, potvrdićemo vam prijem elektronskim putem bez odlaganja.

5. Obrazac za odustanak

Obrazac za odustanak dostupan je na internet prodavnici www.la-lu.rs i dostavlja se potrošaču uz potvrdu porudžbine.

Oblik i sadržina obrasca uređeni su odgovarajućim pravilnikom nadležnog ministarstva.

Ako želite, možete popuniti i poslati sledeći tekst:

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA

Prima: EXCLLLUSIVE DOO, Boška Vujića 13, 24000 Subotica, office@exclllusive.com

Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sledećih proizvoda:
_______________________________________

Broj porudžbine: _____________
Datum porudžbine: _____________
Datum prijema proizvoda: _____________

Ime i prezime potrošača: _____________
Adresa potrošača: _____________
Broj telefona: _____________
E-mail: _____________
Broj tekućeg računa za povraćaj: _____________

Datum: _____________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): _____________

6. Vraćanje proizvoda

Ako potrošač odustane od ugovora u skladu sa zakonom, dužan je da robu vrati trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka tog roka.

Proizvod se vraća na adresu:
EXCLLLUSIVE DOO
Boška Vujića 13
24000 Subotica, Srbija

Molimo kupca da nas pre slanja proizvoda kontaktira na office@exclllusive.com, kako bismo evidentirali odustanak i dostavili potrebne informacije za vraćanje pošiljke.

7. Troškovi vraćanja proizvoda

U slučaju odustanka od ugovora bez postojanja nedostatka ili nesaobraznosti proizvoda, potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe.

Ako se proizvod vraća zbog opravdane reklamacije, nesaobraznosti, oštećenja ili greške trgovca, primenjuju se pravila navedena na stranici Reklamacije i povraćaj, gde troškove snosi trgovac.

8. Stanje vraćenog proizvoda

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Kod prehrambenih proizvoda posebno je važno voditi računa o prirodi proizvoda, bezbednosti hrane i stanju ambalaže.

Proizvod treba vratiti u originalnoj ambalaži, sa neoštećenim pečatom i uz svu prateću dokumentaciju.

9. Povraćaj novca

Ako su ispunjeni zakonski uslovi za odustanak od ugovora, trgovac će izvršiti povraćaj primljenih sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Povraćaj obuhvata plaćenu cenu proizvoda, kao i troškove standardne isporuke koje je potrošač platio prilikom kupovine.

Ako je potrošač izabrao skuplji način isporuke od standardnog koji nudi trgovac, razlika u ceni isporuke se ne vraća.

Način povraćaja

S obzirom na to da se porudžbine putem internet prodavnice LA-LU plaćaju pouzećem, povraćaj novca izvršiće se uplatom na tekući račun koji potrošač dostavi.

Potrošač treba da dostavi tačne podatke potrebne za izvršenje povraćaja.

Zadržavanje povraćaja

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

10. Razlika između odustanka i reklamacije

Odustanak od ugovora znači da potrošač, pod zakonskim uslovima, odustaje od kupovine izvršene na daljinu bez potrebe da dokazuje da proizvod ima nedostatak. Rok je 14 dana, a proizvod mora biti neotvoren.

Reklamacija se odnosi na situacije u kojima postoji problem sa proizvodom ili porudžbinom, na primer kada je proizvod oštećen, neispravan, nesaobrazan ili pogrešno isporučen. Kod reklamacije činjenica da je proizvod otvoren ne isključuje pravo potrošača.

Ako proizvod ima nedostatak, pogledajte stranicu Reklamacije i povraćaj.

11. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa pravom na odustanak možete nas kontaktirati:

EXCLLLUSIVE DOO
Boška Vujića 13
24000 Subotica, Srbija

E-mail: office@exclllusive.com
Telefon: +381 65 940 1984
PIB: 108767661
Matični broj: 21063665

Poslednja izmena: 24. avgust 2026.